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全国2013全年游客满意度下降 入境游客满意度偏低

2014中国城市旅游发展战略研讨会1月10日在四川成都举行。会上,中国旅游研究院产业所所长李忠广副研究员发布《2013年第四季度暨全年游客满意度调查报告》。报告指出,2013年全国游客满意度指数为74.88,处于“一般”水平,比2012年下降5.78。第一至四季度的指数分别为77.62 、74.49 、74.29 、73.12,呈现连续下降的趋势。其中,主要境外客源地的入境游客满意度偏低.

调查显示,去年全年入境游客的满意度为75.46杭州青少年癫痫病治疗,处于“基本满意”水平,比2012年下降11.41,主要原因是入境游客对自然生态、无障碍设施、供水和水质等城市细节环境的满意度有所下降。从入境客源地的调查样本来看,2013年入境游客满意度从高到低依次是加拿大、澳大利亚、日本、法国、马来西亚、俄罗斯、泰国、新加坡、中国澳门、美国、中国台湾、韩国、英国、中国香港、德国,作为我国主要境外客源地的中国港澳台地区的入境游客满意度仍然较低。与游客满意度较高的境外目的地相比,入境游客对我国目的地的城市建设、城市管理、公共服务癫痫中医治疗那家好和行业服务等各方面的评价均有待提升。

此外,空气质量等城市环境敏感因素的满意度下滑,出租车、网络覆盖等城市基础性公共服务的满意度未能有效提升以及餐饮等典型旅游窗口行业的满意度大幅下降,特别是旅游价格满意度最低等因素也严重影响了全年游客满意度。

“去年全年60个样本城市的旅游行业服务满意度为72.37,处于“一般”水平,比2012年提高0.07。全年游客对交通、景点、购物和娱乐的满意度与去年相比有所上升,对住宿和旅行社的满意济宁羊羔疯频繁发作如何治疗度基本持平,但对餐饮的满意度有较大下降。就餐饮行业来看,全年散客和团队游客的评价都有所下降,对餐饮的性价比评价得分要远低于餐厅环境、食品卫生、菜品特色和餐饮服务人员。第四季度游客对样本城市的行业服务满意度都有所下降,其中,对娱乐行业的满意度下降最大。全年旅游行业服务的满意度均处于“一般”水平,从高到低依次是:旅行社、景点、交通、娱乐、住宿、餐饮、购物。”中国旅游研究院产业所所长李仲广副研究员介绍说。

为此,报告建议一是进一步确立游客满意工作在张家口那家医院治癫痫好旅游发展体系中的主体地位和战略导向;二是推动地方政府进一步完善旅游基础设施和公共服务体系;三是引导传统业态关注游客的核心诉求,培育面向大众游客的新型市场主体。要避免片面地倾向于开发高端、定制旅游产品,重点投资老百姓需求和常态化需要的服务,鼓励发展国民大众享受得起的品质。同时要积极发挥现代信息技术和“智慧旅游”对提升游客满意度的带头作用,引导大众市场商业模式创新和可持续发展,用业态和服务模式创新来解决游客满意度提升涉及到的体制改革等深层次问题。

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